Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Kho Thuốc Chính Hãng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và rõ ràng theo các quy định dưới đây.

1. Điều kiện và trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm mới, còn nguyên vẹn. Các trường hợp được chấp nhận bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc có khiếm khuyết từ nhà sản xuất (bao gồm: hỏng hóc bao bì, sản phẩm biến chất, hết hạn sử dụng, giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn hàng).

  • Đổi trả khi khách hàng không khiếm khuyết (thay đổi nhu cầu/đổi ý): Chấp nhận đổi trả sản phẩm mới chưa qua sử dụng, chưa bóc tem/nhãn niêm phong và bao bì còn nguyên vẹn.

2. Thời hạn tiếp nhận đổi trả

  • Thời gian quy định: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để thông báo ý định đổi trả trong khoảng thời gian 7 ngày này.

3. Quy trình và phương thức gửi trả hàng

  • Phương thức gửi trả: Qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh.

  • Nhãn trả lại hàng: Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi nhãn trả lại hàng (Return Label) qua email/tin nhắn. Quý khách chỉ cần tải xuống và in nhãn này dán lên kiện hàng.

  • Chi phí gửi trả (Nhãn trả hàng): Miễn phí.

4. Chi phí đổi trả và phí nhập kho

  • Phí nhập kho lại (Restocking Fee): Không mất phí (0 VNĐ).

  • Chi phí vận chuyển: Quý khách được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng theo đúng hướng dẫn.

5. Thời gian và phương thức xử lý hoàn tiền

  • Địa điểm nhận lại hàng: Kho hàng chính của Kho Thuốc Chính Hãng.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm chúng tôi nhận lại được sản phẩm hoàn trả và xác minh tình trạng hàng hóa đạt tiêu chuẩn.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp theo thông tin tài khoản do quý khách cung cấp.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu quý khách cần hỗ trợ nhanh về các vấn đề đổi trả, vui lòng liên hệ: